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Domenica 1 Dicembre 2019

Eventi, Corsi e Formazione

Sezione dedicata ai corsi di aggiornamento e certificazione, agli eventi, webinar ed incontri di formazione di Attiva Evolution.
Martedì 4 Giugno 2019

Attiva premiata da DJI Enterprise

In occasione della Europe Channel Conference, DJI ha premiato Attiva come uno dei migliori 10 partner europei del 2018
Mercoledì 3 Aprile 2019

Attiva al Music Inside Rimini

Presso il suo stand, Attiva ha esposto le ultime tecnologie e novità dei marchi DJI, LaCie e Wacom, con particolare attenzione alle esigenze dei creativi professionisti e della produzione video
Lunedì 25 Marzo 2019

Attiva distribuisce Weber.

Nuovi prodotti alternativi e smart entrano a far parte dell’offerta
Giovedì 10 Gennaio 2019

EIZO: working with the Best

Attiva distribuisce ufficialmente EIZO, la nota azienda che sviluppa e produce Monitor ergonomici di altissima qualità.

Il nostro approccio alla Qualità

Il cliente è il nostro punto di riferimento

Il cliente è il punto di riferimento di tutte le nostre attività. Siamo consapevoli che la sua soddisfazione non ha limiti e che quindi, ogni livello qualitativo raggiunto, dopo qualche tempo, viene dato per acquisito.

 


È per questo che per noi la soddisfazione del cliente è un vero e proprio strumento di gestione dell'organizzazione e delle persone e può costituire una potente leva d'accelerazione e orientamento al cambiamento degli aspetti organizzativi, degli aspetti culturali e degli aspetti tecnico-operativi.

Customer Satisfaction: quando la qualità fornita incontra la qualità attesa

La customer satisfaction esprime il livello di sovrapposizione tra Qualità percepita e Qualità prevista dal cliente. Per soddisfare il cliente è pertanto necessario che si incontrino la qualità progettata dell’azienda (cosa si vuole dare al cliente e come) e la qualità prestata dall’azienda (cosa viene effettivamente fornito al cliente, con il presidio sistematico delle prestazioni) e che esse coincidano con il riscontro da parte del cliente della qualità prestata dall’azienda e con quello che egli si attendeva.
In quest'ottica, per assicurare la soddisfazione del cliente ed aumentarla, Attiva Spa attua quotidianamente un processo di miglioramento continuo attraverso uno sforzo organizzato e sistematico che coinvolge tutte le funzioni dell'azienda, a tutti i livelli.
Lo strumento di questo nostro continuo impegno nel miglioramento della qualità dei servizi e di tutti i processi aziendali - anche di quelli non direttamente collegati o percepiti dal cliente - è il nostro Sistema di Gestione della Qualità.

Il Sistema di Gestione della Qualità

Il metodo gestionale di Attiva SpA si basa su di un approccio integrato e volto al miglioramento continuo e il nostro Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) esplicita questo approccio.
Per noi, la qualità è una vera e propria strategia competitiva, parte della missione aziendale e quindi il fine di ogni processo aziendale: la qualità è al tempo stesso un obiettivo, una modalità operativa ed una condizione necessaria per garantirci efficienza ed efficacia interne e competitività nel mercato.
Lo strumento che ci permette di dare concretezza a questo approccio integrato è il ciclo PDCA:
P - Plan. Pianificazione;
D - Do. Esecuzione del programma.
C - Check. Test e controllo, studio e raccolta dei risultati e dei feedback
A - Act. Azione per rendere definitivo e/o migliorare il processo

 


Il metodo PDCA consiste in una sequenza logica di azioni da svolgersi in ordine ciclico e comporta l’adozione di un vero e proprio atteggiamento mentale.

Questa metodologia è il fulcro del nostro SGQ e ci consente di migliorare continuamente, attraverso una costante ridefinizione degli standard, per rispondere in modo dinamico alle esigenze dei clienti.

  



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Novembre 2016